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CONDICIONES DE COMPRA

ARAGONESA DE LOTES SL

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

INTRODUCCIÓN

Cestalia bebes/online es la tienda en Internet de venta de cestas de bebé de Cestalia.

Este servicio se extiende exclusivamente a España peninsular. No se hacen envíos fuera de dicho territorio.

Aquí podrá comprar una parte de los productos que disponemos en nuestras tiendas físicas, nuestros productos más representativos, todo ello con la garantía y compromiso de Cestalia.

El presente documento, con las estipulaciones que en él se recogen regula la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes / usuarios por parte de Aragonesa de Lotes , S.L. compañía mercantil que opera por Internet desde la página web bebes.cestalia.com y  www.cestalia.com

 

TITULARIDAD DE LA WEB

Aragonesa de Lotes SL con domicilio social en Calle Los Ángeles 44. Polígono Centrovía La Muela Zaragoza es la titular de la Web bebes.cestalia.com poniéndola a disposición de sus clientes, con el fin de proporcionar un servicio consistente en que el cliente pueda adquirir los productos ofertados a través de Internet, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique.

 

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y SU ACEPTACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre ARAGONESA DE LOTES SL y los usuarios o clientes que contraten los productos ofrecidos por ésta a través de su tienda online.  Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia.

Estas Condiciones Generales de Contratación han de complementarse con las Condiciones Generales de uso y navegación fijadas en el Aviso Legal de la web bebes.cestalia.com, así como por cualesquiera otras Condiciones Particulares o específicas de contratación que pudieran establecerse en cada caso.

Tanto la navegación, como la adquisición de cualquiera de los productos de Cestalia, suponen la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas.

Cestalia podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación así como las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en su propia Web a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los usuarios.

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

Cuando usted visita nuestra página web, nuestros servidores web almacenan generalmente, entre otros datos, información sobre el navegador y el sistema operativo que usted utiliza, la página web desde la que nos visita, las páginas que visita usted en nuestra web y la fecha de su visita. También, por su comodidad, almacenamos el estado de su carrito si interrumpe la compra. Por razones de seguridad —por ejemplo, para poder detectar posibles ataques a nuestras páginas web— se almacena también la dirección IP que le ha asignado su proveedor de servicios de Internet. Con excepción de la dirección IP, los datos de carácter personal sólo se almacenan si usted nos facilita dicha información, por ejemplo, con motivo de una compra on-line, una inscripción, un concurso, etc..

 

USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma Vd. se compromete a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con Vd. bien nosotros o bien las empresas prestadoras de servicios (p.e. transportistas).

Si no nos facilita Vd. toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

 

PERSONAS QUE NO SON CONSIDERDAS NI CONSUMIDORES NI USUARIOS

Tendrán la consideración de consumidores y usuarios, las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a la actividad empresarial o profesional.

No tendrán, por lo tanto, la consideración de consumidores ni usuarios, quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.

 

OBLIGATORIEDAD DE LA MAYORÍA DE EDAD

Al realizar un pedido a través de esta página web, Vd. declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos; en caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales.

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

El proceso de compra de los productos ofrecidos en Cestalia es el siguiente:

COMPRA

El usuario, a medida que navega por nuestra página, puede ir depositando en el carrito los productos que desee. No todos los productos mostrados están disponibles a través de Cestalia.

REGISTRO

Posteriormente el cliente se registrará en Cestalia rellenando un formulario con sus datos personales y contraseña. El usuario recibirá por correo electrónico un mail de confirmación de registro en la página web. 

FORMA DE PAGO

Se le solicitará la forma de pago (vea el apartado formas de pago).

DATOS DE ENVIO

Deberá facilitarlos en caso de ser distintos de los datos aportados en el registro de cliente.

CONFIRMACION

En este momento podrá ver sus datos de envío, facturación y contacto. Por favor, revíselos y cambie los datos que detecte erróneos. También podrá ver la cantidad total a pagar, sumados los gastos de transporte. Al confirmar esta pantalla entrará en la pasarela de pago de la entidad financiera.

FINALIZADO

Una vez realizado el pago, si no ha recibido ninguna pantalla de aviso, su pedido ha finalizado satisfactoriamente.

El usuario puede tener acceso a las Condiciones Generales de uso y navegación de esta Web mediante el apartado “Aviso legal” al cual se puede acceder directamente a través del link que se incluye en la página principal de la esta Web.

El usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores.

El usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos de Cestalia y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación.

Para realizar el proceso de compra, el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional.

Cestalia conservará el documento electrónico de formalización del contrato durante el plazo de dos años, hará llegar una copia del mismo antes de 24 horas a la dirección de correo electrónico señalada por el cliente como confirmación de la realización de la compra y durante esos dos años estará a disposición del cliente contactando con el servicio de atención al cliente. Por lo tanto es obligatorio disponer de una dirección de correo electrónico para ser cliente de Cestalia.

 

REGISTRO DE USUARIO

La formalización de cualquier relación comercial con Cestalia a través de la presente Web requiere el registro del cliente o usuario. Para ello, el cliente cumplimentará el formulario al dar por finalizado el proceso de selección de artículos. A partir de este momento, el usuario devendrá cliente de Cestalia. El usuario rellenará el formulario de forma voluntaria y bajo su responsabilidad. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes o usuarios de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.

El cliente o usuario, se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. ARAGONESA DE LOTES SL queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.

 

PRODUCTOS OFRECIDOS

Cestalia ofertará en cada momento, de entre los productos mostrados, los que están a la venta a través de Cestalia, incorporando el icono del carrito a su lado. Solamente ésos podrá seleccionarlos.

Cestalia se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios o clientes a través de bebes.cestalia.com. De este modo, Cestalia podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en su oferta, los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo Cestalia se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en Cestalia.

 INFORMACION SOBRE EL PRECIO DEL PRODUCTO

El precio en euros de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.  Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que Vd. ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Vd., el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Vd. como precio incorrecto. Un ejemplo claro de precio incorrecto es 0 € debido a que el operador no hubiera introducido precio alguno.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de envío.

Los gastos de envío se añadirán al importe total debido.

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente designados en cada momento por Cestalia en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Los precios indicados en Cestalia son única y exclusivamente para ventas a través de Internet, es decir, que en ningún caso estos precios pueden ser reclamados en ninguna tienda física de Cestalia.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

Los precios de esta página web incluyen IVA. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de, Aragonesa de Lotes Sl En la calle Los Ángeles 44 del polígono Centrovía de La Muela en Zaragoza

 

ACEPTACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DEL COMPRADOR O CLIENTEEn el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de “Aceptación del Pedido” se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.

 

ACEPTACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE LA EMPRESA VENDEDORA

Una vez que se ha realizado el pedido por parte del cliente, Cestalia (vendedor) comprobara que esté todo correcto y procederá a la aceptación mediante el envío de la “Confirmación de envío” al correo electrónico facilitado por el cliente.  

 Cestalia almacenará electrónicamente el pedido, con la dirección IP (la dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando se conecta a Internet) junto con la fecha y hora de la interacción.

 

CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web constituyen una invitación para contratar.

No existirá ningún contrato entre el cliente (comprador) y Cestalia (vendedor) en relación con ningún producto hasta que el pedido del cliente haya sido expresamente aceptado por Cestalia, a través de la “Confirmación de Envío”.

Si su oferta no es aceptada y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

 

FECHA DE CELEBRACION DEL CONTRATO

La fecha de celebración del contrato, será aquella en la que Cestalia (vendedor), haya hecho llegar al cliente (comprador) la confirmación de envío, a través del corro electrónico.

 

NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO

Cestalia se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.

Aunque hará lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a Vd. o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la confirmación de pedido.

 

ENVÍO  Y ENTREGA DEL PEDIDO

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de transporte del pedido son de 10 € para entregas de lunes a viernes. Estos gastos son por pedido, con independencia del número de unidades de producto.

La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente.

El repartidor hará entrega de un albarán cuyo duplicado será firmado por el receptor.

Si en el domicilio de entrega no hay ninguna persona habilitada para recepcionar el envío, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Cestalia para acordar otro momento de entrega.

En entrega en inmuebles que existan restricciones para el acceso al público en general (por ejemplo hospitales) no garantizamos que la entrega se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberando de responsabilidad a Cestalia cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en el lugar que haga las veces de control de acceso.

Importante: Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas.

Asegúrese de que el paquete recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a Cestalia en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberá notificarlo a Cestalia a través del servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible.

FORMAS DE PAGO

El pago del importe correspondiente se realizará en euros, a través de los siguientes medios:

TARJETA DE CRÉDITO

Podrá usar tanto VISA como MASTERCARD. Una vez seleccionada esta forma de pago Cestalia transferirá el control de la Web a la pasarela de pago que posee Bankinter para que sea Vd. quien dé directamente a la entidad financiera los datos de su tarjeta de crédito. Cestalia no almacenará ningún dato relativo a su tarjeta de crédito sino que van directamente al TPV (Terminal Punto Venta).

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Durante el proceso de compra, se le facilitará un número de cuenta en el que poder realizar el pago. No se realizará ningún envío mientras no se tenga constancia del pago de la compra. 

Cestalia no se hace responsable de aquellas operaciones durante la contratación que no estén bajo su control o responsabilidad directa, tales como errores en las pasarelas de pago de las entidades bancarias, errores en la introducción de datos por el cliente, errores del servicio de Internet, etc.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DESISTIMIENTO

Queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución ya que al tratarse de producto perecedero es imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

DEVOLUCION DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

En los casos en los que Vd. considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata indicando el daño que sufre el producto. Utilice nuestro servicio de atención al cliente descrito en el apartado 1 de este escrito. Le indicaremos la forma de proceder.

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo examinaremos, y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo.

Los importe pagados por el cliente en aquellos casos en que la devolución sea efectivamente por un defecto le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de devolución.  Dicha devolución de importes se efectuará en el  mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

 

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, Vd. acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto con Vd. por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, Vd. consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

 

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que Vd. nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro email.  Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Vd. a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

 

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Cestalia se encuentra especialmente interesada en la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por sus clientes. En este sentido, se compromete plenamente a la protección de los datos personales de los usuarios de Cestalia. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro. A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales recabados serán incluidos en un fichero titularidad de Aragonesa de Lotes SL, cuya finalidad es la de gestionar la atención al cliente, así como los tramites y gestiones para la consecución del servicio.

Los datos del receptor de la mercancía (nombre, dirección, teléfono, etc.) serán facilitados a la empresa transportista colaboradora. Los datos facilitados son los estrictamente necesarios para tal fin. Ninguna otra comunicación será llevada a cabo sin su previo consentimiento, excepto en los casos establecidos por la Ley.

En caso de no concluir un pedido, éste quedará almacenado en nuestro servidor para poder recuperarlo la próxima vez que entre en Cestalia

Como usuario de Cestalia puede recibir puntualmente información relativa a actividades y novedades de Cestalia (en caso de que marque la casilla correspondiente en el formulario de registro). No obstante, si cambia de opinión acerca de si desea recibir comunicaciones puede acceder en cualquier momento a su ficha de registro a través de la página web o puede hacérnoslo saber a través de nuestro servicio de atención al cliente indicado en el punto 1.


Cestalia se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero. En cualquier caso, el usuario podrá ejercer los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos, dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente indicado en el punto 1 de este documento.

Los datos personales del destinatario, en caso de que sea distinto del cliente, no serán tratados con otro fin distinto a la entrega del pedido, sin perjuicio de ser informado del origen de los datos que facilitaron a la entrega del pedido de conformidad con lo preceptuado en la ley.

 

RESPONSABILIDAD, LITIGIOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente contrato se regirá por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

Cestalia no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el usuario se dirigirá por prioridad a Cestalia para obtener una solución amistosa.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de un mes contado a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación.

Para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera dentro del plazo máximo señalado, las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o usuario. En caso de no ser consumidor o usuario las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza.

 

RECLAMACIONES:

En aquellos casos en que el cliente considere necesario hacer interponer una queja o reclamación, debe ponerse en contacto con nosotros a través de los distintos medios expresados en el apartado 1 de este documento.

Nosotros le haremos llegar un justificante de la reclamación realizada. Y le daremos respuesta a dicha reclamación en el tiempo más breve posible, que en todo caso será como máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

Así mismo en el domicilio social de la empresa existen Hojas de Reclamaciones a disposición del público que las desee.